Términos y condiciones generales

El siguiente documento regula el acceso y uso al servicio de transporte de citenGo Sharing S.L., en adelante citenGo.
Se ruega que lea detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de su aceptación. Para cualquier cuestión sobre el Servicio ofrecido por citenGo tiene a su disposición en nuestra plataforma online la sección de “Preguntas Frecuentes” y el chat en el que podrá ser atendido personalmente por nuestros operadores, así como a través de los métodos de comunicación citados en este documento.
La sociedad citenGo Sharing S.L., domiciliada en Calle Asturias, 61, bajo, 46023, Valencia, y provista de N.I.F. B98627854 debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 9778 folio 56 inscripción 1ª Hoja V-158993. citenGo dispone de una plataforma digital a través de la cual ofrece un servicio de movilidad urbana, consistente en la puesta a disposición de vehículos eléctricos sin conductor (motocicletas) para su utilización, bajo demanda y sujeta a disponibilidad de los mismos, por múltiples usuarios de forma individualizada y particular, quienes pagarán por el tiempo de uso de los mismos.
En función del tiempo de uso de los vehículos actualmente dispone de dos servicios diferenciados:
• Alquiler por minutos: “Motosharing”.
• Alquiler tradicional: Alquiler para 24h o más. “Rental”
Por favor lea atentamente las condiciones del servicio que procede a utilizar.

CONDICIONES DEL SERVICIO “MOTOSHARING”
1. Definiciones.

“Aplicación”: es la aplicación para dispositivos electrónicos móviles que permite el acceso a la plataforma online de citenGo, a través de la cual se puede realizar el registro como Cliente, seleccionar las tarifas de interés, gestionar la reserva, el inicio y la finalización del uso de los Vehículos.
“Cliente” o “Clientes”: son las personas físicas que, reuniendo los requisitos establecidos en las Condiciones Generales y en la legislación vigente para el uso y conducción de los Vehículos, se hayan registrado debidamente como tales y hayan aceptado las Condiciones Generales de Contratación y Uso y la Política de Privacidad.
“Condiciones Generales” o “Condiciones Generales de Contratación”: son los términos y condiciones generales de contratación aplicables al Servicio ofrecido por citenGo en España.
“Condiciones de Uso y Privacidad”: son el aviso legal, la politica de cookies y la política de privacidad del Sitio Web y de la Aplicación de citenGo
“Permiso de Conducir”: es el título en vigor y válido que permite conducir los Vehículos. Se consideran permisos de conducir válidos en España los siguientes: (a) los expedidos en España de conformidad con la legislación española en vigor; (b) los expedidos por los Estados miembros de la Unión Europea con arreglo a la normativa comunitaria; (c) el permiso internacional válido junto con el permiso nacional válido del país que correspondiera para el cual se exigiera a efectos de permitir la conducción en España según la normativa española; (d) los expedidos por otros Estados que fueran reconocidos como válidos a efectos de permitir la conducción en España según la normativa española: en concreto, los siguientes permisos de conducir serán válidos durante los primeros 6 meses en España:
• Permisos expedidos en español.
• Permisos de países del convenio de Ginebra: Andorra, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Croacia, Ecuador, El Salvador, Filipinas, Guatemala, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Marruecos, Noruega, Paraguay, Perú, República Dominicana, Serbia, Suiza, Turquía, Túnez, Ucrania, Uruguay, Venezuela.
• Permisos acompañados de una traducción oficial al Español (de 6 meses).
“Política de Privacidad”: son los términos y condiciones que rigen, de conformidad con la legislación aplicable, la obtención, el tratamiento y el uso de la información personal del Cliente por parte de citenGo .
“Servicio”: es el servicio de motosharing prestado por citenGo , consistente en la puesta a disposición de los vehículos sin conductor para su utilización, bajo demanda y sujeta a disponibilidad de los mismos, por múltiples usuarios de forma individualizada y particular, con arreglo a las Condiciones Generales de Contratación, a las Condiciones Particulares Locales y a la Política de Privacidad.
“Sitio Web”: es la página de internet www.citengo.com, que permite el acceso a la plataforma online de citenGo, a través de la cual se puede realizar el registro como Cliente, así como la gestión de su cuenta.
“Términos y Condiciones del Servicio”: son las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares Locales, y las Condiciones de Uso y Privacidad.
“Vehículo” o “Vehículos”: son motocicletas (categoría L3e-A1) eléctricas cuya puesta a disposición sin conductor, constituye el objeto del Servicio de citenGo.
“Zona de Terminación” o “Área de servicio”: es el área de una localidad identificada en el Sitio Web y en la Aplicación dentro de la cual se permite al Cliente la terminación del uso del Vehículo.
2. Objeto.

2.1. Las Condiciones Generales (junto con los restantes Términos y Condiciones del Servicio) recogen los términos y condiciones que rigen la relación entre el Cliente y citenGo y la prestación y utilización del Servicio. La aceptación por el Cliente de los Términos y Condiciones del Servicio supone que éste, de forma explícita e inequívoca, presta su consentimiento a las mismas y manifiesta su voluntad de contratar el Servicio conforme a las mismas.
2.2. Los Términos y Condiciones del Servicio constituyen el contrato completo entre citenGo y el Cliente respecto de su registro como tal y de su utilización del Servicio y los Vehículos. Los Términos y Condiciones del Servicio constituyen asimismo un contrato de carácter personalísimo, por lo que el Cliente titular del mismo deberá ser, en todo momento, el usuario exclusivo del Servicio y el conductor único de los Vehículos por él utilizados.
3. Registro y activación del Servicio.

3.1 Para utilizar los Vehículos, el solicitante deberá inscribirse previamente al Servicio y completar su registro como Cliente a través de la plataforma online de citenGo disponible en el Sitio Web o en la Aplicación. Podrán registrarse las personas físicas con una edad igual o superior a 18 años y que sean titulares y dispongan de un de un Permiso de Conducir, en vigor y válido en España para la categoría del vehículo pertinente (categoría L3e-A1).
3.2 Para registrarse como Cliente el usuario deberá introducir toda la información requerida en el formulario electrónico de registro disponible en el Sitio Web y/o en la Aplicación, la cual deberá ser correcta, veraz y completa, y aceptar expresamente los Términos y Condiciones del Servicio, y pagar el precio de registro previsto, si lo hubiera, en el apartado 5.1.a) de estas Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares Locales.
3.3 El registro y la aceptación de los Términos y Condiciones del Servicio suponen la declaración del Cliente de que cumple con todas las circunstancias personales anteriormente descritas, si bien éste deberá acreditarlas mediante la presentación de copia del Permiso de Conducir en vigor y válido en España. Así mismo acreditará su información personal con la aportación de copia de su documento nacional de identidad y con la presentación de una auto-fotografía (“selfie”), en caso de ser requerido.
3.4 citenGo se reserva la facultad de comprobar la información proporcionada por el Cliente y que la entidad bancaria de citenGo no haya rechazado la tarjeta de crédito o débito registrada por el Cliente. Como medida de seguridad, para verificar la validez de la tarjeta de crédito aportada, y comprobar que no es objeto de denuncia de robo o pérdida, citenGo realizará un cargo de verificación temporal por valor de 0.10€, una vez comprobada la veracidad de la tarjeta la retención es abonada de inmediato, no suponiendo coste real para el cliente. Del mismo modo, citenGo se reserva la facultad de denegar el registro si la entidad de la tarjeta de crédito o débito hubiera rechazado dicho cargo o si tuviera dudas fundadas sobre la veracidad de la misma o de que aquel no cumple los requisitos de los Términos y Condiciones del Servicios. Asimismo, citenGo podrá cancelar el registro de cualquier Cliente que incumpliera los Términos y Condiciones del Servicio, o si tuviera la fundada sospecha de dicho incumplimiento o de fraude o suplantación de identidad, o si aquel mantuviera cualquier deuda o conflicto pendiente de resolución con citenGo.
3.5 El registro se considerará completado cuando el Cliente reciba confirmación por parte de citenGo (por correo electrónico o teléfono), dándose por aceptados los presentes Términos y Condiciones del Servicio. Una vez completado el registro el Cliente podrá utilizar los Vehículos que se encuentren disponibles.
3.6 En el caso de que, una vez completado el proceso de registro y activación del Servicio, el Permiso de Conducir hubiera caducado o hubiera sido anulado, suspendido, retirado, perdido o sustraído, o de cualquier forma haya dejado de ser titular o de disponer del Permiso de Conducir, el Cliente no podrá utilizar el Servicio durante el periodo de tiempo que dure cualquiera de dichas circunstancias y deberá comunicar a citenGo cualquiera de dichas circunstancias, quien podrá desactivar el Servicio y bloquear el registro de dicho Cliente a partir de ese momento. En caso contrario el Cliente será responsable único de cuantos daños y perjuicios pueda causar a citenGo y a cualquier tercero. Una vez que cualquiera de dichas circunstancias hubiera sido subsanada por parte del Cliente, éste podrá volver a presentar el Permiso de Conducir a citenGo y completar nuevamente el proceso de registro y/o activación del Servicio.
3.7 Durante el proceso de registro se generarán para el Cliente datos de acceso a su cuenta personal (nombre de usuario, contraseña y PIN), a través de los cuales podrá acceder online al Servicio y a la información contenida en la misma, que podrá modificar en cualquier momento, a excepción de la dirección de correo electrónico y/o el teléfono móvil.
3.8 Para modificar, rectificar o cancelar cualquiera de los datos personales facilitados a citenGo deberá seguir el procedimiento para ejercitar sus derechos ARCO, conforme lo dispuesto en la Política de Privacidad. No obstante, el Cliente acepta que la cancelación de la información relativa a su Permiso de Conducir (y no la mera actualización o rectificación) supondrá la baja automática en el Servicio.
3.9 Los datos de acceso personales (nombre de usuario, contraseña y PIN) serán estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Queda expresamente prohibido al Cliente ceder o comunicar dichos datos a terceros. En caso contrario el Cliente será el único responsable de los daños que puedan ocasionarse por la pérdida o cesión de dicha información a los Vehículos y a terceros. En el supuesto de que el Cliente sufra cualquier pérdida o robo de su dispositivo electrónico o móvil en el que opera el Servicio, o sospecha del uso de su cuenta de Cliente por parte de un tercero, deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de citenGo para su debido bloqueo.
3.10 Serán considerado como infracción e incumplimiento grave, y causará Baja la utilización de documentos físicos o en todo caso, no correspondientes al Cliente en el momento de la inscripción al Servicio.
3.11 Salvo autorización expresa por parte de citenGo,un cliente no podrá tener más de una cuenta personal en el servicio.
4. Reserva/utilización del Servicio/Vehículos.

4.1 Previamente a la utilización de un Vehículo, el Cliente podrá localizarlo y reservarlo mediante la Aplicación. El Vehículo reservado permanecerá bloqueado durante un período máximo de veinte (20) minutos, durante el cual el Cliente deberá llegar hasta aquel y poner en marcha el Vehículo para iniciar el trayecto deseado. El tiempo de reserva será gratuito.
4.2 La reserva expirará en caso de que no hubiera desbloqueado el Vehículo dentro del tiempo de reserva. Del mismo modo, el Cliente podrá cancelar online una reserva si decidiera no utilizar el Vehículo. En caso de solicitudes o cancelaciones sucesivas de reservas, sin llegar a usar la moto, citenGo podrá aplicar al Cliente las penalizaciones previstas en las Condiciones Particulares Locales aplicables.
4.3 En la utilización y conducción de los Vehículos, el Cliente deberá:
a) conocer y cumplir con las disposiciones legales estatales y locales en materia de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial vigentes en el lugar y en el momento de utilización del Servicio y cumplir con las obligaciones derivadas de su incumplimiento;
b) leer atentamente y cumplir con los Términos y Condiciones del Servicio; y
c) leer atentamente y cumplir con las instrucciones de uso de los Vehículos, disponibles en el Sitio Web, en la Aplicación y en la documentación del Vehículo.
d) utilizar los Vehículos exclusivamente para su desplazamiento particular y finalizar dicha utilización dentro de la Zona de Terminación;
e) utilizar cuidadosa y diligentemente los Vehículos, su equipamiento y sus accesorios, y dejarlos en el mismo estado en que se los recibió (antes de iniciar su uso, el Cliente deberá comprobar el estado del Vehículo, su equipamiento, y sus accesorios, y si detectara cualquier defecto o anomalía deberá comunicarlo a citenGo a través de la Aplicación);
f) antes de su reserva y uso, comprobar la autonomía del Vehículo y asegurarse de que ésta es suficiente para realizar y finalizar el trayecto deseado en los lugares habilitados al efecto (citenGo podrá penalizar al Cliente en caso de que el vehículo se quede sin batería); y
g) detener el vehículo y comunicar dichas circunstancias lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente de citenGo si durante el uso del Vehículo se iluminara en el cuadro de instrumentos; cualquiera de los testigos que detectaran una anomalía de funcionamiento del mismo o si se percibiera signos externos que indiquen avería o mal funcionamiento del mismo.
4.4 En la utilización y conducción de los Vehículos, queda expresamente prohibido:
a) conducir el vehículo sin ser cliente de citenGo;
b) realizar múltiples (más de dos) reservas de uno o más vehículos sin llegar a iniciar el alquiler.
c) Alterar, reproducir, clonar o en cualquier caso hacer uso inadecuado o fraudulento de la aplicación “citenGo”.
d) permitir el uso y conducción del Vehículo por personas distintas del Cliente;
e) conducir el Vehículo en vías, áreas o recintos no autorizadas o en vías no accesibles al tráfico público, no pavimentadas o cuyo estado pudiera suponer un riesgo de daños para el Vehículo;
f) conducir bajo los efectos del alcohol, narcóticos, estupefacientes, fatiga o enfermedad;
g) transportar personas o mercancías con fines comerciales o mediante contraprestación;
h) transportar mercancías o sustancias tóxicas, inflamables y, en general, peligrosas y/o que infrinjan las disposiciones legales vigentes;
i) participar con el Vehículo en carreras, concursos o desafíos de cualquier naturaleza ni utilizar el Vehículo para la realización de prácticas de conducción;
j) realizar ningún tipo de intervención, modificación, manipulación, reparación o sustitución de ninguna parte o accesorio del Vehículo;
k) utilizar el Vehículo para cometer actos delictivos, ensuciar, cometer un acto vandálico o dejar el vehículo en malas condiciones;
l) superar el peso, cantidad o volumen autorizado en el permiso de conducir o ficha técnica del Vehículo;
m) transportar los Vehículos a bordo de cualquier medio de transporte terrestre, marítimo o aéreo;
n) facilitar o cometer dolosa o negligentemente por parte del Cliente hurto, robo y/o actos de vandalismo en relación al vehículo
o) no notificar la suspensión, revocación, retirada, etc., de su permiso de conducir.
p) estacionar el Vehículo fuera de la Zona de Terminación;
q) estacionar el Vehículo en los lugares en los que no esté permitido conforme a la normativa aplicable en la localidad en la que se utilicen;
r) estacionar el Vehículo fuera de la vía pública o en recintos privados o en lugares restringidos para el resto de usuarios de citenGo;
s) transportar a más de un (1) acompañante ni a ningún acompañante que no reúna los requisitos sobre acompañantes establecidos en las disposiciones legales en el lugar y en el momento de utilización del Servicio, incluyendo los relativos a edad y estatura y al uso de casco; y
t) ceder, subarrendar, alquilar, hipotecar, pignorar, vender o de cualquier manera dar en garantía o disponer de los Vehículos, su equipamiento, sus accesorios, partes o piezas de los mismos.
5. Condiciones económicas.

5.1 El Cliente se compromete a pagar:
a) La cuota por el registro como Cliente de citenGo establecida en las Condiciones Particulares.
b) El precio por el uso del Vehículo se determinará por la duración del mismo, medida en los minutos transcurridos entre el momento en que el Cliente inicie el uso del Vehículo (pulse “Iniciar”) y el momento en que lo finalice (pulse “Finalizar”) en la Aplicación. Dicho precio se calculará aplicando las tarifas locales facilitadas al Cliente en las Condiciones Particulares Locales correspondientes a la localidad en la que se use el Vehículo. Dichas tarifas locales estarán disponibles y actualizadas para su consulta en el Sitio Web y en la Aplicación.
c) Los precios anteriores estarán sujetos, en su caso, a las bonificaciones o precios especiales de las promociones comerciales que realice citenGo en cada momento, cuya duración, contenido y alcance de serán las establecidas por citenGo en cada caso.
d) Los importes estipulados en la Condiciones Particulares Locales en el caso de daños a los Vehículos, su equipamiento y sus accesorios o su documentación, o en el caso de sustracción de los mismos.
e) Los importes correspondientes a los gastos, costes, tasas, sanciones, cargos y multas por cualquier infracción de las disposiciones legales vigentes y aplicables, particularmente en materia de tráfico, circulación y seguridad vial, ocurrida durante el tiempo en que el Cliente constara como usuario de los Vehículos, incluyendo los relativos al retraso en el pago por parte del Cliente y a los gastos judiciales o extrajudiciales en que hubiera podido incurrir citenGo como consecuencia de lo anterior;
f) Los importes correspondientes a las obligaciones de pago de cualquier naturaleza derivadas del incumplimiento de los Términos y Condiciones del Servicio y de las disposiciones legales aplicables al uso y conducción de los Vehículos.
5.2 A los importes anteriores se les añadirá, cuando corresponda, el Impuesto sobre el Valor Añadido o impuesto que lo sustituya, informando al Cliente de la cantidad total resultante debidamente, antes de proceder al pago.
5.3 El Cliente otorga su consentimiento para que citenGo le remita las facturas en formato electrónico, a la dirección de correo electrónica registrada. El Cliente podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante notificación expresa al Servicio de Atención al Cliente de citenGo.
5.4 Los importes resultantes a cargo del Cliente se cargarán a la tarjeta de crédito o débito que éste comunique durante el proceso de registro. Mediante la comunicación de los datos de su tarjeta de crédito o débito, el Cliente autoriza expresamente al arrendador para que cargue a la misma los créditos que se devenguen en favor de citenGo por el precio de registro, el precio de uso y por cualquier otro concepto.
5.5 El cargo de la cuota por el registro y el precio correspondiente al uso de los Vehículos se cargarán al Cliente instantáneamente tras la contratación o provisión del servicio, lo que antes ocurra. Esto podrá ser modificado en las Condiciones Particulares Locales aplicables.
5.6 El Cliente deberá asegurarse de que dispone de saldo suficiente en su tarjeta de crédito o débito. En el caso de que la entidad de la tarjeta registrada por el Cliente rechazara el pago, la cuenta del Cliente será suspendida temporalmente durante el tiempo que dure el impago y aquel será notificado para la regularización de los importes pendientes y la reactivación de su cuenta. Si el impago durase más de diez (10) días, la cantidad adeudada por el Cliente se incrementará con un recargo consistente en el 0,1% de la cantidad debida por cada día de mora más los intereses legales correspondientes que se puedan devengar, en concepto de gastos de gestión. En todo caso, el impago de cualquier cantidad adeuda por el Cliente facultará a citenGo a resolver el contrato con el Cliente, a interponer las acciones legales que considere pertinentes, incluyendo la de resarcimiento de los daños y perjuicios que le hubiera ocasionado el incumplimiento del Cliente.
5.7 Serán consideradas infracciones e incumplimientos graves, y podrán ser causa de Baja, las siguientes conductas:
1. La falta de pago de un servicio.
2. La falta de pago de las posibles penalizaciones aplicadas por citenGo, derivadas de un mal uso o daños en el vehículo.

6. Seguro, Robo y Daños en el vehículo.

6.1 El seguro cubre daños a terceros.
6.2 El Cliente es el responsable de todos los daños y desperfectos ocasionados por el uso del vehículo. Además, también será responsable de todos los daños si no cumplimenta debidamente un parte de accidente o, en su caso, la correspondiente denuncia por accidente o robo, donde deben figurar claramente los datos de los vehículos y conductores implicados y las condiciones y circunstancias en las que se producen.
6.3 Se excluyen de la cobertura del seguro, siendo por lo tanto plena responsabilidad del Cliente, (i) los daños a personas y cosas que el mismo ocasionara mediando dolo o negligencia; (ii) los daños a personas y cosas que ocasionados por un conductor distinto del Cliente; (iii) la pérdida o los daños a los accesorios del vehículo (como son por ejemplo, el casco, baúl, retrovisores, entrada USB, etc.); (iv) el robo o el hurto de los objetos personales dejados en el interior del vehículo; (v) los pinchazos o reventones de neumáticos causados por el uso del vehículo del Cliente; (v) así como los daños y perjuicios propios o de terceros, que se produzcan como consecuencia de la conducción del Vehículo de forma contraria a las normas de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial.
6.4 En general, no quedarán cubiertos por el seguro contratado, siendo por lo tanto plena responsabilidad del Cliente, cualesquiera daños producidos por una actuación negligente o dolosa por parte del Cliente, tales como el cuidado deficiente del Vehículo, su uso inadecuado o ilícito, las distracción o somnolencia durante la conducción, provocar daños al vehículo intencionadamente, ocultar un daño causado al vehículo de manera culposa; siendo esta una enumeración descriptiva que no constituye una lista cerrada o numerus clausus de supuestos.
6.5 En caso de culpa, conforme es definida legalmente en la normativa de tráfico aplicable, el Cliente será responsable de los daños ocasionados al Vehículo, por lo que citenGo le facturará la cantidad correspondiente a los daños ocasionados al Cliente.
6.6 Si citenGo recibe una reclamación por daños y perjuicios como consecuencia de un accidente, sin haber recibido notificación y la documentación del Cliente que estaba a cargo del vehículo en el momento del accidente, citenGo se reserva el derecho de reclamar los costes correspondientes a dicha reclamación, así como de suspender el Servicio, en base a lo establecido en este contrato, además de una penalización, de acuerdo con las Condiciones Particulares Locales aplicables.
6.7 En cualquiera de estos supuestos y en caso de incumplimiento o cumplimiento irregular por el Cliente de las obligaciones indicadas en los Términos y Condiciones del Servicio, y en particular en el caso de falta de diligencia o culpa, negligencia y mala práctica, el Cliente será exclusiva y personalmente responsable de cuantos daños y/o perjuicios pueda sufrir el vehículo, los ocupantes del mismo o cualesquiera terceros.
6.8 El Cliente se hace responsable de los daños causados al vehículo durante su uso y de informar a citenGo cuando se produjeran, utilizando los canales facilitados para tal fin (teléfono, Chat incorporado en la Aplicación, Sitio Web, o correo electrónico).
6.9 En estos casos, el Cliente autoriza la facturación de los gastos de reparación correspondientes u otros costes derivados de los daños incurridos, de acuerdo con las Condiciones Particulares Locales aplicables.

6.10 En el supuesto de robo, pérdida, extravío o abandono del vehículo durante el Servicio, el Cliente quedará obligado a pagar a citenGo el importe que se establece en las Condiciones Particulares Locales que le sean de aplicación.
7. Siniestros e infracciones administrativas.

7.1 En caso de robo, incendio o actos de vandalismo sobre los Vehículos, su equipamiento, sus accesorios o su documentación, el Cliente deberá inmediatamente informar al Servicio de Atención al Cliente de citenGo y presentar una denuncia ante la policía.
7.2 En caso de accidente con o sin contrario el Cliente deberá completar un parte de accidente de forma completa y con el máximo posible de detalles, tanto respecto de los daños como de las circunstancias en las que los mismos se produjeron. El Cliente firmará y a recogerá la firma del contrario, si lo hubiera. Si el contrario se negara a firmar, el arrendatario debe solicitar la presencia policial para el esclarecimiento de los hechos y la realización del atestado, ya que de lo contrario se considerará al Cliente como responsable del accidente.
7.3 En caso de robo, incendio, vandalismo, accidente o de daños producidos en los Vehículos por cualquier otra causa, el Cliente deberá informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de citenGo y entregar a ésta lo antes posible el parte de accidente, el atestado policial o la denuncia, y en todo caso en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas. La no entrega de dichos documentos, facultará a citenGo para realizar un cargo adicional al Cliente, en concepto de gastos de gestión, independientemente de cuál sea el valor de los daños que presente el Vehículo .
7.4 El Cliente deberá actuar de manera diligente para evitar en la medida de lo posible los daños a los Vehículos y tomar las medidas que resulten útiles y convenientes para el esclarecimiento del siniestro. Esto incluye especialmente el deber de responder de forma veraz y completa a las preguntas de citenGo relativas a las circunstancias del siniestro y el deber de no abandonar el lugar del mismo hasta que se hayan podido realizar las comprobaciones necesarias para que citenGo pueda valorar el siniestro.
7.5 citenGo, en cumplimiento de sus obligaciones legales y conforme sea requerido legalmente, se reserva el derecho a identificar ante la administración pública competente al Cliente que haya cometido una infracción administrativa o un delito durante la conducción o estacionamiento de los Vehículos.
7.6 La falta de pago de las penalizaciones y/o sanciones dará lugar a la suspensión y/o terminación del presente Contrato entre el Cliente y citenGo, pudiendo además citenGo reclamar dichos importes, adoptar las medidas que estime convenientes para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, así como plantear las acciones de reclamación que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.
7.7 El usuario es responsable de comprobar que no existen prohibiciones temporales (por fiestas, obras, ….) en la zona de aparcamiento. En el caso de que así sea, no podrá finalizar el alquiler si la prohibición temporal comienza en menos de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio.
7.8 Si el vehículo es retirado por la grúa municipal durante el servicio o tras haberlo finalizado en una zona de aparcamiento prohibido, todos los costes y sanciones administrativas derivadas se facturarán al Usuario responsable de la infracción, además de una penalización, de acuerdo con las Condiciones Particulares Locales aplicables.
8. Modificación de los términos y condiciones del Servicio.

8.1 citenGo podrá modificar los Términos y Condiciones del Servicio para adaptarlos a las innovaciones tecnológicas y a nuevas necesidades comerciales, así como para cumplir con la legislación en vigor. Cualquier modificación de los Términos y Condiciones del Servicio se publicará en el Sitio Web, indicando la fecha de la actualización, y será notificada al Cliente mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el mismo.
8.2 Las modificaciones se entenderán aceptadas por el Cliente, tras la notificación expresa realizada por citenGo, si el Cliente no se opone a las mismas en un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde el día siguiente a la notificación, salvo que la normativa vigente exija la aceptación expresa a dichos cambios, o si el Cliente continúa utilizando el Servicio con posterioridad a dicha notificación. Todo ello, sin perjuicio de que el Cliente podrá darse de baja en cualquier momento conforme a la cláusula siguiente.
9. Duración, Baja, Suspensión y Terminación.

9.1 Duración
9.1.1 Una vez registrado, el Cliente estará vinculado a su cuenta y a los Términos y Condiciones del Servicio con carácter indefinido, sin perjuicio de que tanto citenGo como el Cliente podrán resolver la relación contractual en cualquier momento conforme se establece en la presente cláusula.
9.2 Baja del Servicio
9.2.1 El Cliente podrá darse de baja del Servicio en cualquier momento, enviando un email con su solicitud a clientes@citengo.com, con el asunto “BAJA.”. No obstante, transcurridos más de catorce (14) días desde el registro y aceptación de los Términos y Condiciones del Servicio por parte del Cliente, el derecho de desistimiento del Cliente no alcanzará a la devolución de la cuota de registro referida en la cláusula 5.1.a).
9.2.1 El derecho de baja y desistimiento del Cliente no alcanzará a la devolución de las cantidades satisfechas correspondientes a los Servicios que hayan sido prestados, con independencia del momento en el que se solicite la baja del Cliente (ya sea antes de que transcurran los catorce (14) días siguientes a la aceptación de los Términos y Condiciones o con posterioridad).
9.2.2 Una vez completada el proceso de baja del Servicio, se desactivará la cuenta del Cliente y el Cliente no tendrá acceso al Servicio.
9.3 Suspensión y terminación del Servicio
9.3.1 citenGo, por razones comerciales o por razones ajenas a citenGo, podrá resolver los Términos y Condiciones del Servicio y/o dejar de prestar el Servicio en cualquier localidad, notificando debidamente al Cliente con un plazo de preaviso de setenta y dos (72) horas.
9.3.2 Asimismo, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones del Servicio por parte del Cliente, citenGo podrá: (i) suspender el Servicio, en cuyo caso, concederá un plazo de siete (7) días al Cliente para subsanar dicho incumplimiento o realizar las alegaciones que considere convenientes; o bien (ii) proceder a la terminación de los Términos y Condiciones del Servicio, notificando debidamente al Cliente.

10. Limitación de la responsabilidad.

10.1. citenGo no será responsable de los daños de cualquier naturaleza que el Cliente o un tercero puedan sufrir en modo alguno por el Servicio, no directamente atribuible a casos de dolo o negligencia grave por parte de citenGo.
10.2. No se considerará un incumplimiento de sus obligaciones por parte de citenGo los cambios que resulten necesarios aplicar en los horarios (de atención o servicio), zonas de Servicio y estacionamiento o cualquier proceso interno del Servicio. Tampoco se considerará incumplimiento por parte de citenGo cualquier eventual incidencia de los sistemas informáticos, el Sitio Web y la Aplicación, así como tampoco de cualquier causa imputable a los proveedores, cesionarios, licenciatarios o subcontratistas de citenGo, a terceros en general.
10.3 citenGo tampoco será responsable por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones causado por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, actos de las administraciones públicas, restricciones administrativas o legales a la circulación, disturbios, manifestaciones o interrupción de las comunicaciones.

11. Recabo de datos a través de los dispositivos.

11.1. citenGo utilizará dispositivos electrónicos que permiten monitorizar el estado, funcionamiento y movimientos de los vehículos para prevenir y esclarecer delitos y/o accidentes, así como analizar el rendimiento del Vehículo principalmente. Esta información podrá utilizarse durante y después de la finalización de cada uso del Servicio.
11.2. La recogida y uso de dicha información será tratada de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de citenGo.
12. Contacto.

12.1. A los efectos de cualquier tipo de notificación, citenGo designa las siguientes direcciones y formas de comunicación:
citenGo Sharing S.L.
C/Asturias, 61, Bajo
46023, Valencia
Teléfono +34 960 960 975
Correo electrónico: clientes@citengo.com
12.2. Asimismo, el Cliente podrá contactar con citenGo a través de los canales provistos al efecto a través del propio Sitio Web y de la Aplicación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción.

13.1. El Servicio se regirá por los Términos y Condiciones del Servicio y, subsidiariamente, por la legislación española común vigente.
13.2. Cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato deberá ser resuelta en los juzgados y tribunales que correspondan de conformidad con la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la condición de comerciante o carezca de domicilio jurídico en España, cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato, deberá ser resuelta en los juzgados y tribunales de Valencia capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes.

CONDICIONES DEL SERVICIO “RENTAL”
A continuación se recogen las condiciones generales del contrato de alquiler de vehículo celebrado entre la empresa citenGo Sharing S.L. (en adelante citenGo) y el cliente, estando los datos identificativos de ambos recogidos en el Contrato.
En caso de contradicción con las condiciones particulares indicadas en el contrato, prevalecerán las indicadas en el contrato de alquiler.

1. Utilización y estado del vehículo.
1.1 El cliente recibe el vehículo descrito en la página 1 del contrato, en perfectas condiciones de funcionamiento, con sus documentos, neumáticos y accesorios (cascos, candado, llaveros etc) y se compromete a conservarlos y conducir el vehículo cumpliendo las normas del Código de circulación y conforme a las especificaciones de uso del tipo de Vehículo que se exponen en el mostrador de la oficina de alquiler y que el cliente declara conocer. Los daños provocados en el vehículo alquilado serán pagados de conformidad con la lista de daños expuesta en el mostrador de la oficina de alquiler que el Cliente también declara conocer. Estas Condiciones Particulares Locales se encuentran disponibles en www.citenGo.com/danos .
Queda expresamente prohibido al Cliente variar cualquier característica técnica del Vehículo, las llaves del Vehículo, el equipamiento del vehículo, las herramientas y/o accesorios del Vehículo, así como efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior (salvo expresa autorización escrita por parte de citenGo).
1.2 Solo se autoriza a conducir el Vehículo a la persona/s identificadas y aceptadas por citenGo en el contrato de alquiler y/o cualquier anexo al mismo, con la condición de que estén en posesión del permiso de conducir válido en el país del alquiler y en vigor, debiendo canjear los permisos para conducir expedidos en el extranjero cuando así lo prevea la legislación vigente.
En caso de que el cliente no cumpla con las condiciones y el permiso de conducir válido y en vigor en el país del alquiler, será responsabilidad del cliente por lo que el servicio quedará cancelado y no se procederá al reembolso del importe abonado.
1.3 Está prohibido salir del área de la ciudad, definida ésta con un radio de 6km desde el ayuntamiento, a no ser que esté explícitamente indicado en la tarifa contratada otro valor. Se puede circular fuera de la ciudad o en autopista/autovía dentro del citado radio. En cualquier caso el rango de acción del vehículo se limitará a 100km desde el ayuntamiento, incluso en la tarifa “SIN LIMITES”.
1.4 No está permitido el transporte de Vehículo a bordo de cualquier tipo de barco, tren, camión o avión (salvo autorización expresa por escrito por parte de citenGo).
1.5 Está prohibido salir del territorio Español con el vehículo alquilado.
1.6 Los perjuicios de toda índole que pudiera sufrir citenGo por el incumplimiento de las condiciones recogidas en el presente artículo y/o por uso diferente del pactado por parte del Cliente, autorizan a citenGo a retirar el Vehículo al Cliente y a facturar y cobrar a éste, previa comunicación por escrito con 5 días de antelación, las cantidades debidamente justificadas correspondientes a la reparación u otros gastos derivados de dichos perjuicios (indicadas en las Condiciones Particulares Locales).
1.7 En caso de robo o pérdida del vehículo, el Cliente tiene la obligación de presentar las llaves del vehículo y la denuncia de robo correspondiente. En caso contrario se cobra el importe íntegro del vehículo.

2. 2. Precio, duración y prórroga de alquiler.
2.1 El precio del alquiler es el expresado en el contrato de alquiler y está establecido en función de la Tarifa General Vigente (en lo referente a servicios, impuestos y tasas) y el precio inicial pactado con el Cliente en el momento de realizarse el alquiler, según la tarifa seleccionada.
2.2 El precio del alquiler lleva incorporados los costes del seguro de responsabilidad civil obligatoria y voluntaria de vehículo.
2.3 La fianza solamente será devuelta al Cliente cuando citenGo constate que no existe concepto alguno para deducir del mismo por otros conceptos en virtud de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales o en el contrato de servicio. Después de la correcta devolución del vehículo, citenGo devuelve la fianza en la misma tarjeta.
2.4 En ningún caso la fianza abonada al inicio del alquiler podrá servir para una prolongación del mismo. En el caso de que el Cliente quisiera conservar el vehículo por tiempo superior al pactado inicialmente, éste se compromete a obtener previamente autorización expresa de citenGo y a pagar de inmediato el importe adicional para dicha prolongación.
2.5 El Cliente se compromete a devolver el vehículo a citenGo en la fecha y hora prevista y en el lugar pactado en el contrato de alquiler. No se efectuará devolución de dinero si el vehículo se devuelve antes del plazo estipulado en el contrato. La devolución del Vehículo en lugar diferente del pactado inicialmente, previa aceptación de citenGo implicará un cargo adicional Es imprescindible presentar una copia del contrato y las llaves del vehículo para cualquier cambio o devolución. Un retraso en la devolución del vehículo sin previo aviso a la tienda citenGo donde se alquiló, conllevará una multa (indicada en las Condiciones Particulares Locales) además del precio de los días extras de alquiler.
2.6 Únicamente se considera el servicio terminado una vez que el Vehículo y las llaves del mismo han sido entregadas a citenGo en el horario de la oficina donde la alquiló, y bajo las condiciones estipuladas en el contrato.
3. Pagos.
3.1 El Cliente se compromete a pagar a citenGo:
a) La cantidad resultante de la aplicación de la Tarifa General Vigente y el precio inicial pactado en el contrato de alquiler según la tarifa seleccionada, correspondiente a duración, equipamiento adicional y servicios complementarios, según las condiciones estipuladas, así como los impuestos y tasas aplicables.
b) La cantidad correspondiente a las multas o sanciones correspondientes a cualquier infracción de la legislación vigente, en que pudiera incurrir el Cliente derivado del uso de Vehículo objeto del contrato de alquiler, así como los recargos correspondientes por el retraso en el pago por parte del Cliente y los gastos judiciales o extrajudiciales en los que hubiera podido incurrir el citenGo como consecuencia de lo anterior. En caso de multa, se procederá a un cobro al cliente por las gestiones administrativas correspondientes que se le cargará directamente en la tarjeta de crédito del cliente.
c) La cantidad indicada en las Condiciones Particulares Locales, si un empleado de citenGo debe desplazarse a un depósito municipal para recuperar el vehículo que fue retirado por responsabilidad del Cliente. Así mismo será también responsable del pago de la multa derivada impuesta por las autoridades locales que se le cargará directamente en la tarjeta de crédito del cliente.
d) El importe que, pudiera derivarse por cualquier circunstancia causando el Cliente perjuicios a terceros o a citenGo. En el supuesto de que ya estuviera asegurado, cuando citenGo perciba de la aseguradora el importe del perjuicio o daño lo devolverá al Cliente lo que le hubiera cobrado por tal concepto.
3.2 El pago de los importes reseñados en el apartado 3.1 anterior deberá ser realizado en metálico, con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los importes adicionales se podrán cobrar directamente de la fianza y si éstos superaran el importe de la fianza, citenGo cargará el exceso en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si el cliente no paga en 24 horas citenGo podrá deducir dicho pago de la fianza o depósito y reclamarlos por la vía judicial o extrajudicial sin más trámite previo. El cliente autoriza dicha operación mediante la firma del contrato de alquiler.
4. Seguros de vehículo obligatorio, robo, pérdida y daños en vehículo propio.
4.1 El precio del alquiler incluye el seguro de responsabilidad civil obligatoria que cubre completamente contra daños a terceros hasta 50 millones de Euros y asistencia médica del conductor y pasajero hasta 6.000€. No se incluye el seguro de robo, pérdida total o parcial, daños (o cualquier otro prejuicio) sufridos en vehículo propio (o en sus equipajes, mercancías u objetos personales transportados en el vehículo), por cualquier circunstancia (ya sea por vandalismo o por accidente de circulación) o daños personales.
4.2 La responsabilidad máxima no se aplicará si el cliente no cumple con lo establecido en estas Condiciones Generales y en las instrucciones indicadas en el contrato de servicio o en la hoja de instrucciones. En estos casos, el cliente asume la plena responsabilidad de las consecuencias y acepta la devolución el vehículo, la resolución del contrato y el pago de las cantidades correspondientes que podrán resultar.
5. Asistencia en carretera.
5.1 En caso de que el vehículo no se pueda conducir más, o no se pueda arrancar, el Cliente ha de llamar a citenGo para gestionar la asistencia en carretera al número 960960975.
5.2. El servicio de asistencia en carretera concertado está incluido en el precio del alquiler y cubre dentro de los límites de uso del vehículo detallados en la tarifa contratada. Para asistencia fuera de este radio, el coste de la misma correrá a cargo del Cliente. El Cliente acepta no abandonar el vehículo hasta que no llegue la grúa para llevarla hasta la tienda citenGo donde la alquiló.
5.3. Se cobrará una penalización (indicada en las Condiciones Particulares Locales) al Cliente en el caso de uso no adecuado del servicio de asistencia en carretera: (I) pérdida o rotura de llaves o cascos, (II) falta de carga en la batería, (III) rescate de vehículos en lugares o vías no aptas para la conducción o no pavimentadas, o cualquier otro error, negligencia o mal uso del vehículo por parte del Cliente.
6. Mantenimiento y reparaciones.
6.1 El Cliente no está autorizado a ordenar la reparación del Vehículo, salvo autorización expresa por parte de citenGo.
6.2 Es obligación del Cliente detener el Vehículo cuando se detectan alguna anomalía de funcionamiento del Vehículo. El Cliente deberá contactar con citenGo.
6.3 El cliente no tiene derecho de vehículo de sustitución durante el tiempo de la revisión mecánica, que puede alcanzar las 2-2,5h.
7. Combustibles.
7.1 El Cliente tiene derecho a recargar el vehículo en puntos de recarga ajenos a la empresa siempre que sean adecuados para el vehículo. Las recargas en puntos habilitados por citenGo pueden suponer un coste para el cliente en función de la tarifa contratada.
8. Incidencias.
8.1 En caso de accidente con el vehículo, el cliente deberá presentar en la tienda donde la alquiló, la declaración amistosa de accidente (formulario azul que se encuentra dentro del asiento del vehículo con el resto de documentos) debidamente cumplimentado por las dos partes involucradas en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha en que tuviera lugar el accidente, salvo situaciones de fuerza mayor justificada, y en todo caso siempre antes de finalizar el período de alquiler del vehículo. No se aceptan reportes de incidentes incompletos o ilegibles, y en caso de que así sea, pasará a ser responsabilidad del Cliente el pago de los daños sufridos en el vehículo. En caso de negación de la parte contraria deberá tomar nota de la matrícula, modelo y color del vehículo implicado así como de la información de contacto de cualquier posible testigo. En cualquier caso, el arrendatario debe reportar todo incidente a los empleados en la tienda citenGo.
8.2 La no entrega por parte del Cliente a citenGo de la declaración de accidente, implicará un cargo mínimo cualquiera que sea el valor de los daños que presente el vehículo en el momento de su devolución, cuyo importe en todo caso podrá facturar citenGo en caso de inaplicabilidad de las coberturas de los seguros adicionales de reducción de franquicia conforme a lo establecido en este Artículo. En todo caso, se retendrá la fianza al Cliente hasta que no se haya aclarado qué parte es responsable en el accidente y por tanto, quién se hace cargo de los daños del vehículo citenGo. Los daños en el propio scooter será abonados de acuerdo con las Condiciones Particulares Locales disponibles en www.citenGo.com/danos .
8.3 Si en caso de accidente, el vehículo no es apto para la conducción, citenGo lo va a retener hasta la finalización de los trámites de peritaje. En este caso, el cliente no tiene derecho a vehículo de sustitución.
9. Modificaciones del contrato de alquiler.
Los presentes Condiciones Generales, así como las restantes cláusulas del contrato de alquiler, sólo podrán ser modificados mediante acuerdo escrito firmado por ambas partes.
10. Tratamiento informático de los datos personales.
10.1. citenGo utilizará dispositivos electrónicos que permiten monitorizar el estado, funcionamiento y movimientos de los vehículos para prevenir y esclarecer delitos y/o accidentes, así como analizar el rendimiento del Vehículo principalmente. Esta información podrá utilizarse durante y después de la finalización de cada uso del Servicio.
10.2. La recogida y uso de dicha información será tratada de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de citenGo.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción.

11.1. El Servicio se regirá por los Términos y Condiciones del Servicio y, subsidiariamente, por la legislación española común vigente.
11.2. Cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato deberá ser resuelta en los juzgados y tribunales que correspondan de conformidad con la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la condición de comerciante o carezca de domicilio jurídico en España, cualquier controversia que se suscite en relación con este contrato, deberá ser resuelta en los juzgados y tribunales de Valencia capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes.

12. Política de cancelación de reservas.
Si la cancelación se realiza con un preaviso de más de 24 horas, se rembolsa el 100% del importe abonado en la reserva a cancelar.
No se admiten cancelaciones para preavisos inferiores a 24 horas.
Si la cancelación de la reserva se produce sin preaviso el arrendador no hará ninguna devolución.
citenGo no es responsable de las condiciones climáticas.

cliente