PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestras preguntas frecuentes pueden aclarar tus dudas, si no es así llámanos y encantados te atenderemos.

¿Qué diferencia existe entre el Seguro Básico y el Seguro Ampliado?

En ambos casos, el seguro incluido en la tarifa de alquiler de Citengo incluye:

  • Un seguro de responsabilidad civil obligatoria que cubre completamente contra daños a terceros hasta 50 millones de Euros
  • Asistencia médica del conductor y pasajero hasta 6.000€.

En ninguno de los casos se incluye seguro de robo, pérdida total o parcial, daños (o cualquier otro prejuicio) sufridos en vehículo propio. Por esto se establece una limitación máxima de la responsabilidad del usuario en:

  • 1500€ en el caso del Seguro Básico.
  • Se disminuye la responsabilidad máxima a 400€ en el caso del Seguro Ampliado.

Con el Seguro Ampliado se incluye una exención del pago de los primeros 50€ de daños sufridos por el vehículo (no se incluye en esta exención el robo o pérdida)

¿Qué incluye el seguro de pinchazos?

En caso de sufrir un pinchazo en la motocicleta alquilada, CitenGo cargará un importe al cliente por los daños al vehículo, en torno a 35€ ( ver listado completo de cargos por daños AQUI ). Si al alquilar una moto eléctrica de CitenGo contratas una tarifa que incluya el seguro de pinchazos, los gastos asociados a un eventual pinchazo quedarán cubiertos.

¿Dispone de asistencia en carretera el servicio CitenGo?

Sí, el servicio de CitenGo dispone de servicio de asistencia en carretera a través del número 960960975.

Es importante saber que esta asistencia en carretera vendrá limitada por el radio de uso permitido por la tarifa contratada. Pudiéndose cobrar el coste asociado al mismo en caso de que el usuario sobrepase los límites fijados por su tarifa.

¿Se puede llevar pasajero?

Nuestras motos están homologadas con dos plazas. De este modo podrás llevar pasajero. Es importante que el pasajero cumpla las leyes pertinentes en cuanto a material de protección, edad mínima… Recomendamos que los usuarios no experimentados con las motocicletas no lleven pasajero.

En caso de que el pasajero desee conducir el vehículo, esto debe ser notificado al personal de la tienda para incluirlo en el contrato. Esto puede suponer un coste extra.

¿Debo pagar por el casco? ¿Y por el baúl?

Todas nuestras motos vienen equipadas de serie con un baúl y un casco en todas nuestras tarifas.

¿Existe limitación de uso de las motocicletas?

Nuestras motocicletas no tiene limitación de uso en cuanto al número de kilómetros realizado. En cambio sí que se han delimitado zonas de uso basadas en un radio de acción desde el centro de la ciudad. Estas zonas de uso vendrán fijadas por la tarifa contratada y no respetarlas podrán ser sancionadas. Además el servicio de asistencia en carretera no será válido fuera de la zona de uso permitida.

  • Restricción zonal: CIUDAD: Está prohibido abandonar el área de la ciudad, definida con un radio de 6 km desde el ayuntamiento, a menos que se indique explícitamente otro valor en la tarifa contratada.
  • Restricción zonal: SIN LIMITES:  No hay límites en el uso del vehículo, aunque, por seguridad, se establece un radio máximo de uso de 100 km desde el ayuntamiento.

¿Puedo devolver la moto en otra oficina?

No, nuestras motos deben ser devueltas en la misma oficina donde se alquilaron.

¿Por qué las motos de CitenGo son eléctricas?

CitenGo apuesta por el futuro. La empresa ha sido diseñada en el siglo XXI con tecnología del siglo XXI. Por esto, tanto el proceso de reserva, entrega y recogida del vehículo se ha modernizado al máximo como la flota de vehículos ha sido cuidadosamente seleccionada para ofrecer un servicio de primer nivel. Todo esto, unido a los beneficios que para el medio ambiente supone el uso de los vehículos eléctricos.ha supuesto que Citengo disponga de una flota completamente formada por vehículos 100% eléctricos.

¿Donde puedo recargar la moto?

El Cliente tiene derecho a recargar el vehículo en puntos de recarga ajenos a la empresa siempre que sean adecuados para el vehículo. Las recargas realizadas en las oficinas de CitenGo pueden suponer un coste para el cliente en función de la tarifa contratada ver TARIFAS.

¿Qué autonomía tienen las motos eléctricas de CitenGo?

Las motos eléctricas de CitenGo tienen una autonomía real de 100km (215-185 Km homologada EURO IV). Es muy fácil conocer la autonomía en cada momento de tu scooter eléctrico puesto que la batería se indica en el cuadro de instrumentos del vehículo entre 0 y 100%.

¿Qué necesitas para alquilar una moto eléctrica?

Para alquilar una de nuestras motos necesitarás:

  • Tener una edad mínima de 21 años.
  • Carnet de conducir: El arrendatario deberá estar en posesión de un permiso de conducir válido en España. Licencia de motos Tipo A ó tres años de antigüedad de licencia para coche (Tipo B).
  • Realizar un depósito de 100€.

De este modo es importante que no olvides tu carnet de conducir y DNI el día que vengas a la tienda. Y recuerda que deberás abonar junto a tu reserva la cantidad asignada al depósito.

¿Puedo cancelar una reserva?

CitenGo acepta la cancelación de las reservas en los siguientes casos:

  • Si la cancelación se realiza con un preaviso de más de 24 horas, se rembolsa el 100% del importe abonado en la reserva a cancelar.
  • No se admiten cancelaciones para preavisos inferiores a 24 horas.
  • Si la cancelación de la reserva se produce sin preaviso el arrendador no hará ninguna devolución.
  • CitenGo no es responsable de las condiciones climáticas.

Y ahora que ya has aclarado tus dudas, revisa nuestras tarifas y …


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